“您好

是顺义区退役军人事务局吗？

我有个事儿想麻烦你们……”

电话那头

是年近七旬的退役军人叶先生

叶先生的户籍挂靠在顺义某单位集体户，退休后长期居住在浙江省宁波市。他在居住地办理退役军人优待证时，因是集体户缺少户口本首页等材料，业务一时陷入僵局。宁波距离北京约1200公里，乘坐高铁需要近7个小时，往返路费1000多元。这对于年近七旬的老人来说，意味着不小的奔波。抱着试一试的心态，他拨通了顺义区退役军人事务局的服务电话。

李静洲了解了叶先生的诉求。

电话接通后，工作人员李静洲详细了解了叶先生的困境。他的第一反应是：绝不能让一位老兵为一张户口本首页来回奔波。“您别跑了，我们来想办法。”李静洲当即在电话里安抚叶先生。

挂断电话，一场跨省“寻档”行动随即展开。工作人员调出历史业务档案，逐页筛查、逐份比对。数小时后，那份尘封的集体户口本首页终于被找到——它就附在当年叶先生同批次同事的申请材料中。

材料找到了，如何送到宁波？工作人员通过全国退役军人服务平台，将这份关键材料发至叶先生居住地的退役军人服务站。随后，居住地服务站顺利完成全流程审核。李静洲第一时间回电告知叶先生：“材料已到位，审核已通过，您放心吧。”数据在两地之间瞬间完成了跨越，让叶先生免去了舟车劳顿。

叶先生收到优待证那天，他翻来覆去看了很久，随即拨通了顺义区退役军人事务局的电话：“我本来以为还要专程回北京跑一趟，没想到你们这么有效率，把我的难题解决了，真的非常感谢你们！”

日常工作中，工作人员为退役军人发放优待证。

这样的跨省帮办，在顺义区并不少。自2022年优待证集中办理工作启动以来，区退役军人事务局已累计为辖区老兵办理30765张优待证。在此过程中，帮办代办、容缺受理等便民举措持续推出，已为269名异地居住的顺义籍老兵解决了身份核实、异地办证等实际难题。

在“269”这一数字的背后，有很多像叶先生一样的老兵。区退役军人事务局的档案室里，那些被妥善保管的集体户口首页、入伍证明、立功证书不仅是材料，更是一份随时准备跨越山海、奔赴退役军人身边的承诺。

“我们始终坚持‘让退役军人满意’的目标，把每一位老兵的‘急难愁盼’都当作头等大事。未来，我们将继续优化帮办代办、容缺受理等机制，用心用情用力把服务做细做实，切实打通退役军人服务的‘最后一公里’，让无论身在何处的退役军人，都能感受到来自顺义的尊崇与温暖。”区退役军人事务局二级调研员刘月宏表示。

记者 曹司龙

编辑 许金星

图片由区退役军人事务局提供