近日，传统玩具“竹知了”因短视频被华为以“损害商誉”为由大规模投诉下架，该事件迅速登上热搜，反而引发网友更猛烈的模仿和购买热潮。在这场“竹知了”事件中，网友们铺天盖地的“蛙声”，其实是对企业以往公共关系和品牌策略过火之处的无形矫正。在这种情况下，企业真正有价值的公关，不该再是对抗的套路，而应该回归到真诚的沟通。