疏解企业与人员落户雄安之后，如需办理北京企业登记、资质许可、民生服务等高频业务，还用专程赶回北京吗？回迁至新建片区的群众，办理日常政务服务还需要回属地吗？如今，这样往返奔波的办事场景已成为过去。

河北雄安新区以开展学习教育为契机，聚焦更好地服务疏解人员和大规模建设，推出一系列政务服务创新举措，努力实现党员干部受教育、人民群众得实惠、营商环境提能级。现在北京的事雄安能办、雄安的事全域通办，政务服务的点滴变化，切实转化为群众与企业看得见、摸得着、用得上的暖心服务。

北京的事雄安能办，疏解人员畅享便利

走进雄安新区政务服务中心，京雄“同城化”服务专区内秩序井然。华审（北京）工程造价咨询有限公司工作人员杨文艳，正在窗口咨询北京公司变更登记业务。在北京派驻工作人员李楠的细致指引下，杨文艳逐项核对信息、规范填报材料，整个办理过程高效顺畅。

“以前办理跨区域业务要往返京雄两地，现在在雄安就能咨询办理北京的事，实实在在帮我们节省了时间和成本”杨文艳感慨地说。

在雄安新区政务服务中心京雄“同城化”窗口，李楠正在为群众办理业务。

企业群众看得见的便利，得益于雄安新区与北京市政务服务体系的深度融合与协同创新。两地政务服务中心“互设窗口、互联专线、互派人员”，北京选派优秀工作人员常驻雄安服务窗口，现场收件、即时审核、当面指导补正材料，有效解决了因业务不熟悉、材料不规范导致的反复跑腿问题，办事效率大幅提高。

目前，公司变更登记、建筑业资质办理、医护执业注册等625项北京市级高频事项可在雄安直接受理，切实降低了企业和群众的办事成本。

雄安新区营商环境局政策法规处负责人靳惠表示，今年将持续发力、久久为功，推动北京市级政务服务事项在雄安全量可办、全程网办，全力减少疏解对象办理政务往返周折，让“同城化”服务更具质感。

线下实体窗口提质增效的同时，雄安新区持续拓宽服务维度，全力打造“窗口+云端+自助”全方位服务矩阵。今年，新区将跨省通办“云平台”延伸至启动区易安社区，通过远程连线、视频帮办等方式，疏解人员可在家门口办理北京市、区两级3500余项政务服务事项。雄安政务服务中心增设北京智能政务终端，北京市1700余项和通州区1500余项政务服务事项在雄安“自助办”，精准适配疏解企业、群众多样化办事需求，让京雄同城红利充分释放、惠及民生。

雄安的事全域通办，就近办事省时省力

不少企业、群众办事有过这样的困扰：如果需要办理市、县两级业务，需要往返两个政务服务大厅分头办理；遇到户籍与居住地分离的情形，跨区域办事来回跑腿，给日常生活带来了些许不便。

改革，是时代的声音，更是人民群众所向往的幸福未来。聚焦企业、群众异地办事需求，雄安新区营商环境局坚持“高效办成一件事”，创新推出“全域通办”服务模式，通过市县同权、异地代收、多地联办、京雄同城四种办理方式，打破区域层级、区划、窗口的限制，让群众办事少跑腿、更省心。

8月7日上午9时许，河北雄安朗祺科技有限公司办事员梁倩来到容城县政务服务中心，通过“全域通办”专窗，顺利办结新区本级企业变更登记业务，当场拿到崭新的营业执照。

“自新区实行政务服务‘全域通办’改革后，我们可自主选择在新区本级或者所在县任意大厅办理相关业务，真正实现了就近办事、异地可办。”梁倩对此连连点赞。

8月7日，梁倩在容城县“全域通办”窗口办理业务。

目前，雄安新区本级及三县政务服务大厅已全面开设“全域通办”服务窗口。新区首批24项本级高频事项，可在新区、三县任意政务服务中心办理；1447项新区级事项、1440项县级事项，全面推行跨区域异地收件、属地终审模式，全程帮办代办，企业群众不出所在县就能办理全域事项，大幅压缩办事成本、提升办事效率。

为夯实“全域通办”服务质量，新区营商环境局搭建“云帮办”线上服务系统，群众可通过云端实时连线属地窗口工作人员，获得“一对一”精准指导，最大限度便利企业群众办事，让雄安优质政务服务可感可及、直达民心。

数字赋能智慧好办，线上服务提质提效

打开雄安新区政务服务网、政通雄安APP，轻点页面弹窗入口，即可一键唤醒雄安政务AI助手“雄小智”。

近日，聚焦企业群众办事过程中的高频咨询、常用场景，“雄小智”完成全方位功能升级与服务迭代。页面新增“高效办成一件事”“‘京津冀+雄安’一网通办”等快捷服务入口，企业登记、工程审批、住房公积金等高频事项，一点即可跳转办理。

此次升级同步开通人工客服与“云帮办”专属服务通道，当遇到“雄小智”无法解答的个性化问题，用户可一键转接人工坐席或发起视频连线，由窗口工作人员接续答疑、跟进处置，全方位保障群众企业办事诉求得到高效响应、精准解决。

政务服务数字化升级，从不止于效率的提升，更藏着对特殊群体的温柔守护。针对老年群体、视力不佳人群，上线文字语音双渠道智能问答、一键朗读等适老化、无障碍功能，让每一名群众都能享受到数字化带来的便利。

功能升级的背后，是AI算力与政务数据的双重赋能。目前，依托政务大模型，“雄小智”累计归集1700余项政务服务办事指南、3万余条政策文件及高频问答数据，知识覆盖更广、解答精度更高、适配场景更全。

立足“两个并重”“三个并举”阶段性特征，雄安新区将“人工智能+”深度嵌入招投标全流程，着力构建起“智能服务、智能审查、智能评审、智能监管”四位一体的交易治理体系。

新区公共资源交易服务平台先后落地十余项智能化应用，打造网站AI助手，为市场主体答疑解惑，为评标专家指引流程，让政策咨询指尖可达、办事指引精准高效。

关口前移，“招标文件智能审查”化身招投标领域的“数字监督员”，在招标公告发布之前，对每份招标文件开展细致“体检”，及时识别倾向性、排他性条款，把好交易公平的第一道关口。全程盯防，针对评标环节围标串标风险，围绕IP、MAC地址等11项关键指标构建标中预警体系，对异常行为实时捕捉、智能预警。依靠数字技术织密风险防护网，以“廉洁雄安”保障“雄安质量”。

雄安服务暖心帮办，服务下沉可感可及

“雄县保静公路与燕南路交叉口路灯故障，希望尽快修复”“孩子上学网上报名需提交房产证编号，但暂未办理房本，该如何提交申请”。

近日，新区营商环境局副局长李月冰走进12345热线话务间，以“接线员”的身份现场接听群众来电，认真倾听群众心声，逐项记录群众提出的民生诉求。

自2023年以来，雄安12345热线开展“领导接听日”活动，已先后有45个部门61位相关负责同志亲自到热线听民声、解难题。通过现场接电，点对点协调问题处置，高效化解企业群众烦心事。

群众诉求及时受理，办理工作闭环推进。针对路灯故障问题，雄安集团第一时间赶赴现场对故障路灯及配套线路逐一排查抢修，同时强化全域道路照明设施常态化巡检，全力守护群众夜间出行安全。针对家长关心的报名问题，新区教育局接诉即办，“在暂无房产证的情况下，可提交验房交付表等相关佐证材料”，切实化解家长的顾虑。

随着越来越多疏解人员及随迁亲属来到雄安工作生活，各类政策咨询、办事求助随之增多。为精准回应疏解对象需求，雄安12345热线专门开通京雄“同城化”服务专线（3号键）。只需一通电话，无论是社保医保、子女入学等政策咨询，还是物业服务、住房维修等问题求助，都可以在这里得到专业解答与协调处置，让疏解人员在雄安安心安家、放心创业。

线上听民意，更要线下办实事。新区营商环境局组建4支服务队伍，常态化开展“大走访”“周周看、家家到”，深入承接疏解一线、项目建设一线、各类市场主体一线，主动送政策、上门解难题、全程优服务。

一头连着实验室，一头通向产业化，雄安新区中试基地入驻企业持续增多，园区企业员工通勤需求日益旺盛。近日，营商环境局将办公桌“搬进”中试基地一线，携手雄安集团交通公司等交通保障力量，切实解决园区企业员工上下班交通出行难题。

通过“分层分类、精准匹配”的思路，短短几天内，各项通勤保障举措已取得实质性进展：中国雄安集团交通公司为企业开展定制化包车客运服务。中交雄安城发公司谋划在“小弹行”智慧平台增加中试基地定制班线模块，进一步提升零散出行需求的响应效率；翔龙出租车公司梳理了夜班司机专项约车电话表，从源头上消除了倒班员工的夜间出行焦虑。

一项项改革落地，一个个难题破解，背后是雄安新区坚持以企业和群众需求为导向，持续擦亮“雄安服务”金字招牌的不懈实践。雄安新区营商环境局局长高立春表示，“下一步，我们将持续以改革破局、以数字赋能、以实干惠民，把服务做到企业群众心坎上，以营商环境提能级为深入推进雄安新区高质量建设和发展筑牢坚强保障”。

来源：人民日报客户端河北频道

[编辑|董征]