情绪消费正在成为消费市场的重要趋势，也是拉动商业增长的重要引擎之一。在2026年中国国际服务贸易交易会期间举行的“探索情绪消费新场景，挖掘全球服务贸易新商机”主题对话中，中国服装设计师协会、王府井集团、52TOYS、英中贸易协会、奇梦岛等代表嘉宾结合时尚、零售、潮玩等多赛道的本土实践与海外经验，探讨了供给端如何将情绪消费落地并长期持续经营等前沿课题。
2026年服贸会主题论坛2026国际消费趋势大会暨服务消费高质量发展论坛现场 千龙网发现新商学记者 吴娜 摄
产品供给：
一件产品里能藏多少情绪
当消费者“买什么”不再只是功能选择，而成为一种情绪表达时，供给端的竞争重点便转向对消费者情绪的理解。中国服装设计师协会副会长谢方明认为，消费正在从传统侧重功能型消费，转向情感型、文化型消费。其背后既有文化自信与自我认知的提升，也是大众情绪的释放。
针对服饰行业，谢方明表示，供给端需要做的是把抽象的“情绪”翻译成可设计、可生产的语言，以国际化设计语言打造适配年轻人审美的国潮服饰，深耕色彩与情绪的关联研究，让国潮从文化符号变成触手可及的穿着体验。“中国国际时装周上国风国潮专区的落地，正是把这些理念落到实处，让服装兼顾穿着舒适度与情感价值。”他说。
当设计负责把情绪织进衣服，IP则负责把情感具象为某种形象。52TOYS公共事务副总裁曹佳平认为，品牌要走通“情绪消费”赛道，就要建立与用户的情感联结，把握授权IP与自研IP双线体系以及线下沉浸式运营。在授权IP上，优势在于其影视化作品早已深入人心，品牌要做的不是改变内核，而是通过“二创”让用户与 IP 走得更近；在自研IP上，则需要更多合作平台展示IP形象，让用户有更多机会跟它产生共鸣。2026年服贸会上，52TOYS联动服贸会吉祥物“雨燕”推出自研IP限定新品，借助服贸会，以限时限量的方式激发消费者的购买欲。
2026年服贸会首钢园•1号馆52TOYS展台，观众正在挑选不同IP玩偶。千龙网发现新商学记者 吴娜 摄
从授权IP的“二创”到自研IP的运营，52TOYS的这套打法，也折射出整个行业培育逻辑的转向：IP不单是从内容“长”出来的，也可能是先以商品建立认知，再逐步补充内容与世界观来培养IP。
奇梦岛集团董事长助理崔宇将这种变化概括为“商品先行、迭代塑IP、延伸造场景”，先以优质产品创造情绪价值与体验价值、积累粉丝、树立IP认知，再逐步塑造专属IP世界观与“人设”，最后延伸构建内容与消费场景。奇梦岛的WAKUKU定位“和时尚结合的小野孩”、SIINONO主打个性的自我表达、ZIYULI以“洛丽塔公主”的人设收获女性用户喜爱，不同的IP对应不同的情绪。在崔宇看来，扎实的产品力与精准的用户洞察是前置条件，差异化定位IP才能精准覆盖多元消费群体。
场景承载：
一座商场如何让情绪落地
情绪消费正在把体验经济推向新的高度，也在推动线下商业属性发生改变。“线下商业空间正从交易功能向交互式、沉浸式体验和情感共鸣的生活场域转变。”王府井集团总裁助理、市场与数字运营中心总经理杜涛认为，情绪消费不仅是经济增长的重要引擎之一，更是消费者寄托美好生活向往的载体，而交易空间的场景升级，正是承载这份向往的关键路径。
落到具体的交易场景升级思路，杜涛围绕存量商业、消费群体、文商旅融合等方面给出了建议。她说，老牌商场等存量商业的改造，重在保留城市情怀记忆，融入新式生活消费场景。她以长安街旁的北京友谊商店改造为例表示，在保留承载北京人民记忆的老商业情怀底色的同时，融入日咖、夜酒等新生活方式场景，让老商业成为花园院落式沉浸式消费目的地，也成了北京的网红打卡地。
改造后的北京友谊商店，将闲置的后院焕新为开放式友谊花园。千龙网发现新商学记者 姜萌 摄
此外，她认为，瞄准Z世代群体，打造融合次元文化、潮流艺术、特色餐饮的年轻力商业空间，可以很好地契合年轻群体情绪偏好；深化文商旅融合，在传统商业基础上叠加文化、艺术、城市服务功能，可以构建休闲体验消费目的地。同时以多语种服务、离境退税与支付便利性等国际化配套，服务入境消费群体。
场景升级解决了情绪价值“如何被承载”的问题，但场景能否持续，最终还要看商业价值“如何被转化”。崔宇说，场景构建与商业落地并非彼此对立，而是需要通过运营形成递进关系。前期布局充足，能为商业消费增长打好基础；后续能否真正增长，仍取决于运营与转化。奇梦岛搭建线上线下全域宣传体系，借助达人推广、忠实用户自发传播，放大场景影响力，实现了新场景向商业价值的转化。
把情绪场景消费做到极致的经验，也能在海外零售中找到参照。英中贸易协会消费经济行业总监郭然分享了三点：一是IP不仅要做形象，还要赋予产品性格与情感故事，英国Jellycat靠性格与故事跳出儿童玩具的品类局限，升级为引发大众情感共鸣的消费品；二是零售不止卖商品，打造体验与情绪仪式感，哈罗德百货、Liberty百货联动艺术家打造艺术展陈与美术装置，模糊零售与艺术的边界，让消费者“走着走着不知道是在看展，还是在买东西”；三是在城市存量地标基础上做IP化，伦敦国王十字车站结合《哈利·波特》的IP打造网红打卡场景，形成从文化打卡到周边消费的转化路径。
在郭然看来，消费场景应当成为“意义制造机”，让消费者觉得每一次消费行为都有“意义”，都成为实现自我表达、建立情感联结的机会。
长期经营：
一次心动如何沉淀为长期复购
情绪消费的生意，难点也恰恰在“情绪”上，顾客的购买欲来得快，也可能去得快，可持续性经营较难。限时限量的发售能点燃一时的购买欲，但购买欲不等于复购，如何保持情绪消费的长期经营？
2026年服贸会现场不同IP产品展示 千龙网发现新商学记者 吴娜 摄
崔宇建议把重点放在产品与用户两端。他认为，情绪消费的核心首先在于产品力，其次是消费者洞察。一方面产品力要足够硬，外观要美好，“大家对于美好事物都是没有抵抗力的”；另一方面消费者洞察要足够准，区分不同IP面向的差异化用户群体与年龄层，打造匹配目标用户需求的产品与场景。
产品立住了，还要看用户与IP的关系能否留下。曹佳平认为关键在于深耕IP内核。无论文创、潮玩还是收藏玩具，面对不同年龄、不同性别的消费群体，核心是用心打造拥有独特内核的IP，为用户提供长期的情感陪伴。
关系要长久，运营也要拿捏分寸，企业把握好商业运营当中的“变与不变”。杜涛认为，变的是紧跟不同人群的消费特征，动态调整场景、内容与输出方式；不变的是始终传递商业温度，坚守关怀、优质服务与好商品，营造美好生活场景，做好与人的联结和服务。
从需求洞察到产品供给，从场景承载到长期经营，情绪消费正在被编织成一条可感知、可持续的体验链路。正如嘉宾们对话中的共同指向：产品力与消费者洞察是根基，持续的关系经营则决定情绪消费能否沉淀为长期复购。当商业不再只是卖出商品，而是接住情绪、提供陪伴，情绪消费便从一时的“风口”，变成了长期可持续的生意。 （千龙网发现新商学记者 吴娜）
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