新京报讯（记者张静姝 通讯员卢思媛 邰怡昕）9月29日，北京市顺义区人民法院召开“法护云端旅途 共筑有序航程”涉航空旅客运输合同纠纷新闻通报会，全面梳理2021年以来审结的涉航空旅客运输合同纠纷案件，总结此类案件概况特点、审理难点，并发布法官建议及典型案例，以法治力量为航空出行安全、顺畅、舒心保驾护航。

据顺义法院党组成员、副院长张丹芳介绍，2021年至今，顺义法院审结涉航空旅客运输合同纠纷244件，此类纠纷呈现出收案数量倍增；成诉案件和解率高，纠纷化解效果良好；案件主体高度集中，在线旅游平台涉诉占比上升；旅客诉求日趋多元，由传统争议向新型争议拓展延伸；航司加快扩展国际业务，涉外案件逐年增多等特点。受案件类型专业性强、法律规范适用复杂、旅客损失范围难确定、格式条款效力认定争议较大及涉外因素等影响，案件审理对专业知识要求高，为法官带来更大挑战。

针对预防和化解航空旅客运输合同纠纷，张丹芳指出，承运方要依法合规运营、提升服务质量，完善格式条款的提示说明机制；航班变动时应及时通知、妥善安置；规范付费选座等服务产品的运营管理；加强客舱安全管理与服务。旅客要合理规划、理性维权，充分了解客票规则，充分做好出行准备，严守安全规定、配合安全管理，依法理性主张损失，并在乘机前充分评估自身身体状况。监管部门及行业组织要强化监管、完善机制，健全监督和评估机制，完善多元解纷机制。

天竺法庭副庭长棋其格现场通报涉航空旅客运输合同纠纷典型案例，涉及航班退票、行李受损、人身危害等引发的争议。几则案例明确，经充分提示说明的格式条款有效，旅客应受约束。飞机受不可抗力取消后，合理差价不得转嫁至旅客；旅客因自身原因导致误机，损失应自行承担。行李受损应按实际损失理性主张，轻微磨损不能按全部价款全额索赔。旅客在航空器内或上、下航空器过程中遭受人身损害，承运人需承担赔偿责任，但旅客自身健康原因致人身伤亡且尽到尽力救助义务的可免责。

“涉航空旅客运输合同纠纷案件的公正高效审理，有利于航空运输行业的健康发展，有利于保障人民群众的出行权益。下一步，顺义法院将继续深化涉航案件专业化审判机制建设，加强航空争议裁判规则研究，完善多元纠纷化解机制，为航空经济高质量发展提供更加有力的司法服务和保障。”张丹芳表示。

编辑 刘倩 校对 张彦君