独自就医看不懂流程、异地就诊不熟悉医院布局、老年人行动不便、子女不在身边……社会化陪同就医（陪诊）逐渐成为就医的新选择。

当大家还在为“怎么找到靠谱的陪诊”发愁时，今年8月，国家市场监督管理总局批准发布我国首部陪诊服务领域国家标准《社会化陪同就医服务 基本要求》（GB/T 47801—2026），该标准将于2026年11月1日正式实施，陪诊服务即将以更加规范、透明的服务形态走到大众身边。

标准内容划重点

1.准入有门槛

陪诊服务应由正规机构提供

标准明确：社会化陪同就医服务提供者为机构，区别于公益志愿服务；机构应当依法登记，建立人员管理、隐私信息保护、安全风险评估、应急预案、合同收费管理制度，收费要公开公示，服务前签订服务合同，明确双方权利义务，杜绝口头承诺、隐性收费。

陪同人员应符合相关要求

陪同人员应遵守医院规章制度，不扰乱诊疗秩序，不误导服务对象，不干涉医生诊疗决策；参加岗前培训并考核通过；定期参加专项培训；持有有效健康证明；

同时，陪同人员还应具备相应的职业道德和职业素养，并掌握挂号流程、终端服务设备使用方法等医疗场景常识和医院应急疏散路线、常见意外处置等基本安全知识。

此外，陪同人员还应具备以下能力：

梳理就诊信息、安排就诊流程等就医安排能力；

协助医患沟通、记录和转达就诊信息等协调沟通能力；

陪伴、倾听、回应安抚等情感支持能力；

应急能力。

2.服务有边界

✔️ 陪同人员可以提供的服务：

就诊向导、排队取号、陪同检查、取报告、代取药品、协助传递医患信息、预订交通工具、餐饮、陪伴安抚情绪等辅助性就医服务。

❌ 不应提供以下服务：

判读检查结果；

参与医疗操作；

提供医疗意见；

代替患者或家属选择治疗方案；

调整用药方案；

隐瞒、篡改、选择性传递关键医疗信息；

签署具有法律效力的医疗文书。

3.流程有规范

事前：

充分沟通，并了解患者及家属信息、服务对象行动能力与特殊需求、应急联系人等，做好就诊材料携带提醒、医院最新信息核查等工作；

事中：

按约定内容提供服务，不擅自变更服务项目，不代替患者做决策，如遇突发情况按预案处置；

事后：

清点就诊材料，告知患者后续就诊材料领取方式，提醒患者谨遵医嘱，并对服务过程进行记录和总结。

选择陪诊服务，记住这几点：

▶️机构资质要核实——选择正规陪诊机构；

▶️服务合同要看清——明确服务内容、双方权责；

▶️收费明细要问清——拒绝隐性形消费和口头承诺；

▶️沟通凭证要留存——遇到违规越界服务，及时拒绝并投诉。

《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准的出台，让这项服务有了底线保障。但也要提醒大家：陪诊是辅助服务，所有诊疗方案、用药调整等重大决定，一定要由本人或家属和主治医生当面沟通后确认。

愿在标准指引下，社会化陪同就医服务更加规范暖心，让每一个独自看病的人，多一份安心与陪伴。

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