为进一步破解社区复杂治理难题，提升基层干部矛盾调解、议事协商与难题攻坚能力，11月12日，太阳宫地区组织开展社区难题破解实战工作坊专题培训。地区平安办、城乡办、行政执法队、公服中心、乡联社、新纪物业及各社区等接诉即办经办人员60余人参加，沉浸式学习基层治理沟通新技巧、新方法，以实战化教学赋能基层治理提质增效。

会前，地区武装部部长韦民作动员讲话。他结合当前接诉即办工作冲刺攻坚的紧迫形势，要求全体参训人员沉下心钻研业务，坚持学用结合、以学促干，把培训学到的思路方法转化为处置诉求、化解矛盾的实际能力，持续提升工单办理质效。

区城管指挥中心热线二科科长张庆彪通报了太阳宫地区接诉即办工作排名情况，深入剖析近期成绩下滑背后的根源问题。同时，他结合地区多起典型工单“以案说法”，细致讲解诉求接办、现场处置、沟通答复等关键环节的实操要点，围绕主动挖掘加分项、规范闭环管理等方面提出具体工作举措，进一步拓宽解决群众诉求的方法路径。

随后，原东湖街道社区办副主任、北京市资深社会工作者张红采取“理论授课+实例教学”相结合的方式，紧扣社区治理真实痛点难点，聚焦冲突识别、根源剖析、协商议事、方案落地全链条开展实战教学。

授课中，张红老师结合大量社区鲜活案例，通过冲突地图分析法，从利益、权责、认知情感、资源规则四大维度拆解矛盾内核，围绕“找到棋眼”、挖掘最大公约数、锁定关键主体、确立最小可行行动、用好外部杠杆的实操路径，详解矛盾不同阶段议事协商的时机选择与会议组织技巧，引导参训人员跳出简单归因误区，找准问题症结，掌握“定性、定权、定策”难题破解三步工作法。

培训打破传统单向灌输授课模式，采用沉浸式、参与式实战工作坊形式，把课堂变为研讨现场。参训人员分成6个小组，围绕辖区真实民生难题开展分组研讨，动手绘制冲突地图，集体研讨形成“一页纸解题方案”。大家分工协作、热烈研讨，从梳理矛盾相关方，到分析成因、明确速赢行动、设置阶段目标、预判风险阻力，完整模拟社区难题从研判到破局的全流程，将课堂学到的知识快速转化为可落地处置思路。