11月12日，北京市政府新闻办举行“首都开局起步‘十五五’”系列主题新闻发布会“持续加强国际交往中心能力建设 提升北京全球影响力和吸引力”专场。

北京市政务服务和数据管理局党组成员、副局长、新闻发言人宋冬娜表示，“十五五”时期，北京将继续深化境外人员服务便利化改革，持续优化涉外服务供给，统筹抓好制度创新、场景升级和服务效能提升，加快构建接轨国际、便捷友好的城市服务生态，更好服务国家高水平对外开放，支撑北京国际交往中心功能建设。

北京将持续提升机场、火车站、景区、酒店、商圈等涉外场所外语服务能力；充分释放入境消费潜力，布局更多“即买即退”、离境退税“自助办”服务点；推进外国人来华工作许可证与社保卡集成融合，实现外籍人才“一卡通”应用；发挥12345市民服务热线作用，畅通外籍人士诉求反映渠道等。

持续做优抵京首站服务，强化机场综合承载能力

宋冬娜表示，北京将持续强化涉外信息有效供给，优化北京国际版门户网站、北京服务（BeijingService）微信公众号等线上渠道服务水平，系统归集来京、在京实用资讯，便利外籍人士更快了解北京、融入北京。

北京将持续做优抵京首站服务，用好国家免签政策，提升签证服务和出入境服务便利度，为符合条件的外籍商务人士提供专项签证和通关服务。持续提升口岸通关效率，推动国际出港旅客无纸化通关、外国人出境快捷通关等政策举措落地实施。

强化机场综合承载能力，加强综合交通网络协同联动。依托北京服务（机场服务点），健全金融、通讯、交通、文旅等咨询引导及业务办理功能，健全标准化、可持续运营机制，推动与高铁站、政务服务大厅、境外旅客高频活动场所资源共享、服务联动。

优化外籍人士服务体验，强化涉外场所外语服务能力

宋冬娜表示，北京将持续优化出行体验，保障外籍人士便捷使用公共交通、出租车、网约车、共享单车等各类通行方式。夯实支付服务环境，做好移动支付宣传引导，确保重点区域外卡受理、现金支付、外币兑换渠道顺畅。

优化通信服务办理流程，深化外籍人士办理SIM卡“线上实名预约、线下实人取卡”试点成果，完善银行卡通信卡“两卡”融合产品功能。推进外籍人士身份证件信息便捷应用，丰富外国人永久居留身份证使用场景。

持续优化国际交往语言环境建设，强化文旅、交通、医疗、教育等重点领域，以及机场、火车站、景区、酒店、商圈、公园等涉外场所外语服务能力。

面向外籍群体建立分类需求识别和响应机制

面向在京旅游、消费、商务、留学、工作、居住等不同需求的外籍人士，北京将建立分类需求识别和响应机制。

宋冬娜表示，围绕“旅游在北京”，迭代升级入境旅游产品，优化多语种导览、预约购票、餐饮等场景服务。围绕“购物在北京”，充分释放入境消费潜力，丰富会展、文旅、赛事、医疗健康、教育培训等消费场景，健全就近退税服务网络，布局更多“即买即退”、离境退税“自助办”服务点。

围绕“投资在北京”，扩大外国投资者主体资格公证认证文件认可地域范围，持续推进外资企业登记“全程网办”。围绕“留学在北京”，做强“留学北京”特色品牌，吸引全球优秀青年人才来京求学发展。

围绕“工作在北京”，支持外籍专家来京开展交流合作，动态更新北京市国际职业资格认可目录，畅通外籍人才职称申报渠道，推进外国人来华工作许可证与社保卡集成融合，实现外籍人才“一卡通”应用。围绕“居住在北京”，优化国际学校布局和学位配置，便利外籍人士子女就学；提升涉外医疗服务水平，健全多元化医保便捷支付体系；引导常住外籍人士有序参与社区治理。

发挥12345市民服务热线作用，畅通外籍人士诉求反映渠道

持续推动北京国际版门户网站服务升级，打造城市国际化服务线上“总入口”。宋冬娜表示，北京将优化旅游、投资等专题板块，探索建立多语种网站建设运营标准规范。持续做强京通App英文版，分批接入各类涉外服务事项，迭代升级“京京”政务服务智能体，优化页面实时翻译功能，便利外籍用户查询办理。依托北京入境综合应用服务平台“入京通GO BEIJING”，广泛吸引更多市场主体入驻，构建覆盖食、住、行、游、购、娱、政务的全场景服务。

充分发挥12345市民服务热线作用，持续强化多语种服务能力，畅通外籍人士诉求反映渠道。加强政务服务大厅国际化服务环境建设，开展涉外政务服务培训，建立健全引导帮办机制，更好满足涉外办事需求。

宋冬娜表示，“十五五”期间，北京将继续提供更加优质便捷的城市国际化服务。“欢迎更多国际友人到访北京、体验北京，在感受首都独特魅力的同时，亲身体验北京服务的温度。”

新京报记者 曹晶瑞

编辑 白爽 校对 翟永军