今年以来，相关部门加大了对“退保黑产”的打压力度，一些犯罪团伙也被绳之以法。

近日，全国首例司法打击保险黑产代理侵犯公民个人信息行为一案背后的细节浮出水面。

全国首例保险黑产代理侵犯公民个人信息一案细节披露

今年6月份，杨某接到一陌生来电，对方自称是保险公司的售后服务人员周某，周某能准确说出杨某的保单信息，随后，其以送礼上门为由，获得了杨某的信任。

当天晚上10时许，周某到达杨某住所，先让他选择礼品，随后便歪曲解释保单，并私自操作客户手机，屏蔽了保险公司的客服热线。

同时，周某还向客户推荐办理保单贷款、减保业务，并停缴旧保单，谎称将旧保单升级为新保单。但考虑到时间已较晚，周某约了次日上门操作。

不过，在周某离开后，杨某立即将以上情况反馈给保险公司，在征得杨某同意后，保险公司安排工作人员提前上门了解情况，并提供相关服务。

6月18日下午，周某到达杨某住所后，保险公司工作人员随即亮明身份，质问对方身份及如何获取客户信息。

周某则表示自己并非险企工作人员，也没有保险从业资质，他只是在向客户推荐保险产品。

保险公司工作人员立即报警，当地派出所在嫌疑人周某的车辆内查获7份来历不明的保单，涉及保费高达百万余元。

不过，虽然涉案金额较大，但由于证据不足，公安机关释放了周某。

直到今年6月25日，开平市公安局以侵犯公民个人信息罪立案，并对周某等2名涉案人员实施刑拘。

经公安民警进一步搜查发现，周某的临时住所还藏有另一批他人保单、手提电脑与POS机等疑似作案工具。

经了解，周某背后有一个至少8人的团伙，平日驾驶4辆外地牌照小汽车在广东地区作案。在其使用的手提电脑中还发现超过千条客户信息，涉及客户800余人，保费高达6000多万。

7月9日，开平市检察院以周某非法获取公民个人信息700余条对其进行批捕。最终，开平市人民法院以侵犯公民个人信息罪判处周某有期徒刑6个月，并处罚金5000元。

退保黑产形式多变 曾有犯罪团伙通过退保诈骗高额佣金

其实，“退保”黑产并非新鲜事，早在2019年8月份，贝壳财经记者便报道了《全额退保暴利“生意”揭秘：退万元中介收5000元 “钓鱼”录音取证等手法齐上阵》一文，揭秘全额退保的违规操作，比如通过“钓鱼”、甚至捏造证据等方式为投保人办理全额退保。

但从公安机关破获的案件来看，目前的退保黑产的形式已不局限于为投保人操作全额退保后收取手续费了，比如上述案例，则是劝客户质押保单，或退保后购买新保险，以赚取佣金等费用。

又比如今年7月份，上海浦东公安分局对外披露一起特大团伙性保险佣金诈骗案，犯罪团伙是通过投保高额保单再恶意投诉进行退保退款，联合保险公司“内鬼”来诈骗高额保险佣金。

2020年初，浦东公安分局外高桥公安处接到某保险经纪公司报警称，2019年11月开始该公司出售的30多份保险产品接到了客户的恶意投诉，最终均进行了退保退款，该公司认为一连串退保背后有蹊跷。

随后，外高桥公安处成立专案组，会同分局其他相关单位对存疑保单的投保人员及对应业务员身份进行一一核查。在梳理、排查后，一个职业性诈骗保险佣金犯罪团伙浮出水面。

经查，该团伙主要依靠家族式、老乡式关系网构建，以骗取保险业务佣金为目的，指使部分团伙成员担任保险公司业务代理员，安排部分团伙成员充当保险投保人并提供钱款支付高额保费，购买各类高端高额保险产品。

之后，该团伙组建投保人维权微信群，有预谋地以集体恶意投诉等方式强硬退保获得全额保费，投保骗得的高额保险佣金则按团伙组织层次进行分成。

最终，警方共抓获犯罪嫌疑人71名，涉案资金超1600万元。

退保黑产“猖獗”背后：保险公司在签订审核、流程管控上存漏洞

一位保险业内人士对记者表示，从上述两个案件来看，退保黑产形式多样，消费者固然要提起警惕，保险公司本身也应该加强风控，规范销售行为。

12月初，浦东检察以公开宣告的方式“送达”了检察建议，其中就指出了在上述退保诈骗佣金案件中，保险公司以及保险经纪公司存在的问题。

《检察建议书》称，保险公司在保险营销的签订审核、流程管控上的漏洞，在从业人员的准入门槛、监督机制上的不足，客观上纵容了犯罪行为的深入和继续。

加之保险佣金设置存在弊端，长期险的佣金都集中在前几年发放，造成了部分经纪人为了追求短期佣金利益不惜铤而走险。

而对于保险经纪公司，《检察建议书》则指出其在保险团队的引进和监督、业务员真实身份的审核等方面存在漏洞。

因此，《检察建议书》提出了制定覆盖退保全过程的制度和操作规范，完善退保程序；严格从业人员的准入门槛，清查挂靠业务员的身份审查，清查借用他人身份挂靠业务的情况；加强销售人员培训，严格规范销售流程和销售行为，杜绝销售过程中的不规范行为，提高保险行业整体素养等多条建议。

新京报贝壳财经记者 潘亦纯 编辑 岳彩周 校对 陈荻雁