京城寒潮来袭，近期，各小区陆续启动供暖前的打压试水。虽然正式供暖还没到来，但是“供热管家”们早已准备就绪，他们不仅要对供暖设备“望闻问切”，还需要对每一户居民家的供热管道仔细查验。

“供热管家”提示居民，一旦发生任何有关供热的相关问题，可以第一时间拨打客服电话，同时先关闭自家供热阀门，以减少损失。

10月14日，大兴区双河南里小区，北燃热力的“供热管家”李向昆入户检查供暖设施。新京报记者 王子诚 摄

“管家”上门检查居民家暖气管

这几天，家住大兴区双河南里小区的王文敏家迎来了一位老朋友，他是北燃热力的“供热管家”李向昆。李向昆背着装满大小扳手、改锥、各式供暖配件的大工具包敲开了王文敏家的大门，“阿姨，这几天试水了，我再来您家看看有没有什么问题。”李向昆负责这个小区的供暖维修，是这个小区的老熟人了，小伙子腿脚勤快、说话客客气气。听见李向昆来了，王文敏热情地把他迎进屋里。

“阿姨，这几天注意观察，暖气管要有跑、冒、滴、漏的情况，您随时打电话给我，我马上就过来。”李向昆一边叮嘱王文敏注意查看暖气情况，一边仔细检查客厅暖气管的各个接口，检查是否有水溢出。王文敏笑着答：“都好着呢，有你检查我特放心。”

在查看厨房暖气管时，李向昆发现在管道接口处悬挂着好几只纸袋子，他赶紧提醒：“这些纸袋子您最好都收起来，暖气管上不要挂东西，尤其是重物。”王文敏随后收起袋子，李向昆还不放心，又过去检查了一遍。

李向昆绕着王文敏家的暖气管里里外外检查一遍，确认没有异常情况。临走前，他从兜里拿出一张卡片，上面写着“供热管家”的联系电话，以及供暖报修的服务电话，“建议您把这联系卡贴在家里醒目位置，要是供暖期间出现问题，给我们‘供热管家’打电话也行，给服务电话打也行，我们随叫随到。”

锅炉房供暖设备每天要检查两遍

京城降温，尽管还没有供暖，但是“供热管家”和技术人员更加忙碌了，他们要为正式供暖做足准备。在大兴区观音寺供热厂源网运维中心的锅炉房里，五台燃气锅炉已“集结待命”，准备迎接供暖季的到来。路超是该供热厂源网运维中心的经理，他和同事们仿佛是锅炉房的“医生”，每一天都要对这些庞大的供暖设备“望闻问切”。

“上个供暖季结束后，我们已经对设备进行了全面的检查。但是临近供暖季，必要的检查同样非常重要。”路超说，供暖季到来前的例行检查，每天都要检查两遍，主要查验是否有气体漏出、管道压力是否正常等。

在检查设备时，路超主要携带两项工具：手电筒和嗅敏仪。“有些管道的位置比较狭窄，光线比较暗，所以需要用手电照明。”路超介绍，除了在检查中增加亮度，还需要用嗅敏仪测试燃气管道是否有气体泄漏，“虽然说现在设备里还没有供气，但是我们的检查就是为了以防万一，杜绝一切可能存在的风险。”

记者注意到，路超和同事们巡检非常细致，五台高大的供暖设备每一台都有四五层楼那么高，他们得爬高下低，弯下、钻身，才能查验到每一个点位，往往检查一圈下来，就热出一身汗。

“供热管家”对接片区，提供24小时服务

“您身边的供热管家”是北燃热力公司2019年推出的一项24小时不间断“一站式”供暖服务措施，“供热管家”以团队为单位，每个团队包片儿居民楼，提供全覆盖、零距离服务，“居民一个电话就能找到自己片区的‘供热管家’，解决暖气不热、漏水、阀门维检修等各类常见问题。”北燃热力副总经理王昆告诉记者，以前居民发现供暖问题，大多通过拨打统一的客服热线，然后客服人员再派单给片区的维修人员。如今，“供热管家”直接对接片区的居民，居民有问题一个电话就能找到管自家楼的维修人员，“这样一来大幅节省了居民的时间，处理问题也更快。”

王昆说，每个“供热管家”团队由多名成员组成，分别负责维修、客服接待和收费等，“从打压试水以来，负责客服接待的‘管家’每天能接到十多个电话，有一部分是暖气管有漏水，还有些是居民自己就能解决的问题，比如打开暖气阀门等。对于后面这种情况，我们同样会上门服务，帮助居民打开阀门。”

记者采访时，李向昆的手机突然响了起来。原来是在双河南里小区，一位居民前几天刚装修完房子，可是他却不知道怎么打开暖气阀门，自然就无法进行打压试水。了解到情况后，李向昆二话不说，背上沉甸甸的工具包就前往居民家，“虽然有些情况在电话里也能说明白，但是咱既然是‘管家’，能帮居民的就多帮一些。”

李向昆说，从以往的经验来看，试水打压期间，居民家中比较容易出现跑冒滴漏的情况，“建议居民可以第一时间给我们打电话，同时，先把自家的暖气片阀门关闭，可以最大程度减少损失。”

“温采仪”可一键传递供暖问题

虽说“供热管家”的主要工作是解决居民在供暖期间的疑难杂症，但实际上他们的工作远不止那么简单。

观音寺供热厂副厂长刘东阳说：“我们片区老旧小区很多，老年人相对比较多，他们遇到的问题更多一些。”前一阵子，“供热管家”接到一个电话，一位老人家的供暖管道出现个小问题，维修师傅上门服务后很快就解决了。刘东阳回忆说：“客户是孤寡老人，年纪大了，行动不便。我们的‘管家’担心老人在家遇到难事，就把‘管家联系卡’留给老人，告诉老人甭管遇上什么事，有需要就给‘管家’打电话。”

在刘东阳看来，既然成立了“管家”团队，就需要跟居民“心贴心”，“咱得跟居民处成朋友，服务工作才能更好地推进下去。”

前一阵子，北燃热力公司在部分小区的居民家里试点安装了“温采仪”，如果居民家里的室温不达标，异常的室温情况会立刻上传至公司的中枢平台，不用居民拨打客服电话，“供热管家”便可直接上门排查问题。

与此同时，安装“温采仪”还有一个目的。刘东阳说：“特别是孤寡老人，他们发生意外或者有任何需要，按动温采仪上的报警按钮，我们会立刻安排技术人员上门提供帮助。”

新京报记者 吴婷婷 摄影记者 王子诚

编辑 白爽 校对 刘越