新京报贝壳财经讯（记者罗亦丹）5月15日，在2026中国客户服务节上，容联云正式发布新一代“AI Agent智慧联络平台”。该平台以AI Agent（智能体）为核心，推动联络中心从“被动响应”迈向“主动思考与执行”的全新阶段。

传统客服系统中， AI只是被“唤醒”时才发挥作用的辅助工具，座席需要手动调用功能、切换系统、填写工单，流程割裂、效率低下。而容联云此次发布的平台，通过Agent能力重构了联络中心业务流程，让其真正具备业务理解、任务规划与执行能力。

具体来看，容联云新一代AI Agent智慧联络平台，基于低代码CRM底座，搭载“全能客服中枢Agent”，打通了电话、网页、APP、微信、抖音、小红书等所有主流沟通渠道，统一服务入口。由智能体驱动流程：从用户进线、意图识别、任务执行到结果输出，Agent全程自主完成，座席只需在关键节点进行确认，实现真正意义上的人机协同。

以银行场景为例，当客户咨询开户业务时，系统可自动识别客户意图、调取历史信息、推荐服务话术，并实时完成工单匹配、关键信息提取及字段回填，若客户情绪异常或触发风险词，系统还会实时预警并推送安抚话术，座席仅需在关键节点确认，即可完成服务，大幅提升效率与客户体验。

容联云智慧联络平台负责人冉鸥表示：当Agent具备业务理解、自主规划、系统调用和结果评估能力时，它已经不再只是效率工具，而是能够承接业务结果的数字员工。这意味着，联络中心开始从“辅助座席”转向“参与业务”，深度融入客户服务、营销运营等核心场景。

校对 柳宝庆