7月14日，门头沟区委书记喻华锋，区委副书记、区长吕鸣带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十二季门头沟区专场活动，现场接听市民来电，直面群众诉求、会商民生难题。北京市政务服务和数据管理局党组成员、北京市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊一同参加。

在一个半小时的时间里，区领导、各镇街及相关委办局负责人共接听、回拨市民诉求39件，涉及环境整治、公共服务、交通出行等民生领域。喻华锋认真记录群众反映的问题，当场明确责任单位，要求第一时间认领工单、限时办结反馈，切实做到事事有回应、件件有着落。

热线接听结束后召开专题座谈会，市区领导、媒体代表、居民代表面对面集中会商本次接听收集到的群众诉求，逐项研究解决方案。区人社局、王平镇主要负责同志和市民代表先后交流发言，结合一线工作、亲身经历分享推进接诉即办改革的实践感悟与意见建议。

喻华锋、吕鸣代表区四套班子，向北京市政务服务和数据管理局、北京市市民热线服务中心长期以来对门头沟民生工作、区域转型发展的支持表示感谢，对到场市民、媒体代表致以诚挚问候。表示，接诉即办是首都践行以人民为中心发展思想的生动实践，也是门头沟推动“让老区人民过上好日子”的核心抓手。门头沟区将坚持“更加突出以人为本”的导向，完善快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理等方面工作机制，进一步深化接诉即办改革，提升为民服务质效。着力在“提升受理服务效能”“提高诉求办理质效”“优化诉求评价督办”“实现数智化发展”等方面下功夫，并用好“每月一题”“身边事基金”等机制，努力构建全过程反馈、全方位服务、全闭环管理的工作体系；结合打造“听劝”城市，不断增强响应民意的速度、精度和温度，促进实现治理效能提升与全过程人民民主的有机统一。聚焦关键共性问题，提高精细化治理水平，充分发挥接诉即办主抓手作用，以群众高频共性诉求为导向、以补齐民生短板为重点，推出一批均衡性、可及性强的务实举措。还将以青年发展型城市建设为牵引，高度关注青年群体托起“一老一小”两端的家庭纽带作用，聚焦教育、医疗、养老、托幼等青年人最关心关注的民生需求，更有针对性地加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，着力构建与人口发展变化相适应的公共服务供给机制。强化党建引领保障，健全基层治理体系，以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，持续深化以“沟域党委”“村居并行地区大党委”为代表的基层党建共建联建，拓展各方参与基层治理的平台载体，完善推广积分制、清单制等务实管用的治理方式，动员各类组织和广大群众投身基层治理实践，推动党组织领导的自治、法治、德治体系更加健全。

区领导李丽辉、冯涛参加。

来源：门头沟融媒微信公众号

编辑：闫菲