新京报贝壳财经讯（记者李铮）9月29日，“月饼礼盒被寄错”一事将Tiffany送上头条。

消费者发帖称，自己去年在成都的Tiffany专柜消费20余万元，今年中秋节前有销售联系她称要寄送中秋月饼礼盒，但等了很久一直没有收到，直到自己主动去询问单号才被告知“同事寄错地址，等下次有礼物再寄给您”。公司这一回应被网友诟病缺乏诚意。

新京报贝壳财经记者在社交平台看到，事件当事人9月29日发帖表示，其收到了Tiffany零售管理团队发来的调查说明，“承认了礼盒地址复制出错、员工沟通不当，也给出了员工处理、流程整改、当面致歉邀请等方案。”

相关图片显示，Tiffany零售管理团队成立了专项调查组了解事件始末。关于月饼礼盒错发一事，原本为该消费者准备的月饼礼盒，因门店运营人员在寄送时地址拷贝错误，被发给了另一位客户。“客户顾问本应按公司流程追踪配送状态，但未能履行该职责”。对方坦言，客户顾问在接到反馈后存在沟通不妥当、未及时向公司上报的问题，副店长则在沟通方式和使用消费者地址寄送鲜花的问题上做出了错误判断。

消费者称收到Tiffany零售管理团队发来的调查说明。社交平台截图

整改措施方面，设专人执行所有门店礼赠流程的监督管理流程；对门店涉事员工根据公司的规章制度进行处理，开展合规培训，要求涉事员工签署书面承诺函，承诺不得以任何方式打扰该消费者的生活。

9月29日，记者添加“蒂芙尼（上海）商业有限公司”企业微信询问事件最新进展，得到了“您所咨询的问题超出在线客服服务范畴”的回应。天眼查信息显示，蒂芙尼（上海）商业有限公司成立于2006年6月，注册资本为6640万美元，由TIFFANY&CO.OF NEW YORK LIMITED100%持股。同日，记者多次拨打该公司电话，截至发稿，未获接通。

校对 柳宝庆