灰墙朱门、鸟笼花架，推开东城区北新桥街道综治中心的大门，满眼是老北京胡同的气息。这个没有柜台的“解忧站”，自2024年底开放以来已接待居民群众2878次，摸排矛盾纠纷2564件，成功化解2539件，化解率达99.02%。

居民在北新桥街道综治中心舒心解忧铺与工作人员交流。新京报记者 王贵彬 摄

引导居民遇到矛盾纠纷主动找综治中心

北新桥街道地处东城区东北部，辖区面积2.62平方公里，92条街巷、10个社区交织着平房院落与文旅商圈，是典型的老城混合型街道，矛盾纠纷呈现驻区单位多治理统筹矛盾突出、特殊群体多民生服务需求突出、老旧房屋多物业管理矛盾突出的“三多三突出”特点。

如何把矛盾化解在源头、化解在萌芽？北新桥街道借鉴桐城“六尺巷”谦和礼让、以和为贵的传统智慧，依托热播剧《情满九道弯》的胡同文化底蕴，创新打造综治中心党建品牌“情满北新桥”，引导居民遇到矛盾纠纷主动找综治中心，以情为媒、以法为据、以德润心。

礼让入巷，一句古训解开心结。辖区胡同院落密集，居民居住空间有限，邻里之间常因院落公共区域使用、杂物堆放、噪声扰民等琐事产生摩擦。不少纠纷看似是争“对错”，其实是争“一口气”，单纯讲法理能分对错，却难解心结。

北新桥街道把“情”字贯穿治理全过程，在调解中活用“让他三尺又何妨”的古训智慧：在厘清事实原委、讲清政策法规的前提下，以情动人、以理服人，引导当事人跳出是非对错的执念，在互敬互让中寻找共赢解决方案。今年春天，草园胡同两户居民因院落土地使用权争执不下，谁也不肯退让。综治中心工作人员调取历史调解协议，三次上门回访、反复讲情说理，引导双方换位思考、互谅互让，最终握手言和、重归于好。

体系成网，一体统筹聚起治理合力

街道整合矛调中心、司法所、便民服务中心等阵地资源，构建“1+4+6+N”综合性一体化为民服务平台。

北新桥街道综治中心，整合矛调中心、司法所、便民服务中心等阵地资源，构建“1+4+6+N”综合性一体化为民服务平台。新京报记者 王贵彬 摄

“1”是1个街道级综治总中枢，统筹指挥、贯通社区治理链条；“4”是四大功能模块——“桥见精彩”正阳先锋实践基地、“桥上风景”社会治理服务工坊、“桥头人家”市民诉求解决中心、“桥边故事”新时代文明实践所；“6”是沐心会客厅、润心崇文巷、舒心解忧铺、澄心启航港、齐心工作室、畅心咖啡屋六大实体空间，成为居民家门口的“解忧站”“暖心屋”；“N”是调动多方力量、多重手段落地全周期群众工作法，做到“一站式”接待响应、“一条龙”化解处置、“一盘棋”统筹治理，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

中心把“全周期群众工作法”落到巡、调、联、润、守五个环节：巡在源头，院落网格员、巷长常态化入户摸排，抓早抓小；调在一线，老街坊、律师多元说理，把理讲透、把气理顺；联在各方，党建统筹派出所、司法所、产权单位、商户协同解纷；润在人心，依托润心崇文巷等阵地弘扬礼让文化；守在长效，回访复盘、跟进履约，让矛盾从“源头化解”走向“源头减量”。

通过柔性调解、温情化解，一大批积怨较深的邻里矛盾得到妥善处置，不少原本剑拔弩张的邻里重归于好。

北新桥街道相关负责人表示，将持续用好“情满北新桥”综治品牌，深化全周期群众工作法，推动综治中心实现从“有形覆盖”到“有效治理”的实质性转变，让礼让和谐的新风浸润每一条胡同、每一处院落。

新京报记者 陈琳

编辑 刘梦婕 校对 杨利