△开放日活动现场

新京报讯 据北京社会建设和民政消息，3月24日，“至臻至善，逝有所安”2023年北京市东郊殡仪馆主题公众开放日活动拉开序幕。活动邀请社区群众、行业监督员、媒体记者等代表，近距离了解馆内服务设施、观摩殡葬服务全流程，感受殡葬文化和生命教育，共同推动殡葬民生保障和移风易俗新风尚。

△殡葬抚慰情景剧《陪你站在桐花树下》

活动中，市东郊殡仪馆用殡葬抚慰主题情景剧《陪你站在桐花树下》向观众展示了接纳、陪伴、倾听、指导、策划、仪式、抚慰等殡仪服务专业方法和技巧，将中华优秀传统殡葬文化和现代服务相结合，展现了殡葬服务规范化、标准化、人性化的新风貌、新成效。

△服务人员向观众展示侍亲沐浴细节

在开放的侍亲沐浴服务区，两名服务人员通过为模型水浴向观众展示了侍亲沐浴服务的细节。通过侍亲沐浴仪式，让更多人体会到殡葬服务中蕴含的人性关怀和文化内涵。

△卫艳茹（右）和工作室工作人员探讨业务

去年底，市东郊殡仪馆成功申报了北京市殡仪服务技能大师（卫艳茹）工作室，在殡仪服务人才培养、技艺传承、技术创新和专业建设上将发挥重要作用。

△功德苑内场景

“功德苑”作为国内首个集遗体告别、遗体火化、家属自捡灰等功能为一体的高端个性化服务场所，告别厅配备环绕立体声音响、LED全彩显示屏、无线遥控遗体告别台、高端定制鲜花围棺花床等，可根据不同需求为家属提供优质的葬礼服务。

据“功德苑”负责人介绍，市东郊殡仪馆在全国率先采用“上无线、下无轨”的告别台，所有火化设备均已安装尾气处理设备，实现了智慧殡葬、绿色殡葬。通过对原有火化设备设施的环保改造升级，将尾气处理设备产生的余热进行回收再利用，满足了馆内职工的热水需求和冬季馆区建筑用房供暖需要，实现节能减排。

△工作人员向观众展示“智能客服机器人”

在业务厅，一台殡仪服务专用的“智能客服机器人”格外引人注目。它不仅具备充满科技感的外观，还能给用户带来语音交互体验，具有抗噪能力强、关键字识别精准、功耗低等特点。针对市民提出的本市殡葬惠民项目及该馆可提供的业务类别等问题，“智能客服机器人”都一一进行回答。

△热线电话区

市东郊殡仪馆现设有服务热线电话12条，保证24小时响应。通过优化流程、减少环节，业务大厅初步实现从业务洽谈到结算的流程式一线通办。

今年清明期间，

市东郊殡仪馆还有这些

便民利民新举措——

今年，市东郊殡仪馆在清明节期间所有商品类收费标准下调10%；推出了“云告别”“云祭奠”“遗体交接仪式”“骨灰尊祭”等便民服务新举措；继续加大公益惠民力度，集中推出免费提供丧礼策划、骨灰寄存格位花篮换新、代祭、心理抚慰等42项便民惠民措施；大力倡导文明节俭治丧，增加绢花租用、减少鲜花消费，对骨灰盒等丧葬用品“保低限高”，精减部分服务项目，切实减轻群众经济负担。

编辑 陈艳婷