数字化为我们生活带来大量便利，与此同时老年人也面临“数字鸿沟”。近年来，工信部不断推动信息无障碍高质量发展，推进手机App适老化改造。目前，通信、出行、文娱社交领域适老化改造不断深入，老年人用户体验不断提升。
10月23日时值重阳节，工信部相关负责人介绍了适老化工作进展，信息无障碍顶层设计逐步完善。先后制定印发《关于推进信息无障碍的指导意见》等多项政策文件；组织发布信息无障碍相关标准近30项；指导各地制定属地方案，构建形成统筹规划、部省协同、有序推进的长效工作机制。
“线上线下无障碍服务水平有效提升。1735家老年人、残疾人常用的网站和手机App完成改造升级，长辈模式、语音文字转换等功能初步解决老年人、残疾人上网难题；基础电信企业于线下营业厅专设老人专席、无障碍通道，‘一键呼入人工客服’老年用户专线累计服务超3亿人次。”工信部相关负责人提到。
工信部相关负责人表示，新一代信息技术驱动产业持续升级。引导支持企业设计研发“残健融合型”无障碍智能终端产品，智能导盲避障手环、便携式监测设备等产品纷纷上市，超过1.4亿台智能手机、智能电视完成适老化升级改造，产业发展水平有效提升。
高德助老打车暖心车站。受访者供图
“一键叫车”出行平台不断完善老年人用车服务
随着数字技术创新空前活跃，更多智能化服务得到广泛应用，老年人和这个时代的“数字鸿沟”问题日益凸显。老年人普遍具有打车软件操作难、路边扬招叫车难的问题。
在交通部等七部门的指导下，2021年“滴滴关怀版”小程序在全国上线。目前，平台提供“助老打车”App功能、小程序及电话叫车热线，至今累计为347万老人提供出行服务。过去三年，更通过“全国智慧助老公益行动”，在全国教会约70万老人使用智能手机。
此外，对于仍然有部分老人不适应使用APP叫车，不习惯与客服、司机进行文字沟通，不能准确地使用地图定位自己的位置等难题，滴滴客服上线了“助老打车”服务，针对这些老人及其亲属，提供电话叫车、代叫车的出行服务。2022年，包含电话叫车服务在内的“助老打车”服务了超过175万位用户，提供了3000万余次的出行服务。
高德地图与中国人口福利基金会联合启动了“助老暖心出行计划”，聚焦“智慧助老”，为老年人提供“一键叫车”服务，对老年人订单优先派车，在老年人活动较多的社区、医院等地方设置建设助老打车暖心车站，帮老年人扫码呼叫出租车。
截至目前，全国已有31座城市建设助老打车暖心车站，共启用暖心车站3300余个。数据显示，暖心车站服务里程累计最多的5座城市分别是北京、青岛、济南、合肥和杭州。目前，北京已有800余个助老打车暖心车站投入使用。
享道出行APP升级“助老模式”，让老年人出行“一键叫车”操作更简易。同时，页面按键采用更清晰的大字号、无广告模式设计。对于“助老模式”订单，享道出行将实时调度后台算力系统，优先响应老年人出行需求，优选服务分高司机并尽可能调度更宽敞舒适的车辆接驾。
由享道出行技术赋能的上海市出租车统一平台“申程出行”，上线“一键叫车”功能的打车软件，现已覆盖上海市16个区超过80个街镇，完成逾1200个一键叫车点位的安装启用。未来，享道出行还将持续优化多项适老功能，比如线下支付、亲友代付、行程自动分享等。
嘀嗒出行不仅在App端内上线“助老模式”，推出“出租车助老出行”小程序，让老年人不输入目的地即可一键呼叫出租车；同时，还为西安、烟台、青岛、镇江、金华等多个城市的出租车电话叫车95128服务热线提供技术支持，让老年人打车更便捷。
“出行是老年人刚需，过去几年来，各大移动出行平台都在开发一系列便捷老年人出行的新功能新模式。随着移动互联网的进一步普及，越来越多老年人将逐渐学会在日常生活中通过移动互联网工具来获得更大的便利。”嘀嗒出行副总裁李金龙表示。
工信部：拓展数字技术在信息无障碍领域的应用场景
数字化为我们生活带来大量便利，但对于不少老年人、残疾人来说，使用智能手机却给他们的生活造成了许多不便。例如，有的老人打基础电信企业的客服电话，无法理解智能机器客服的指示；不会用智能手机，听不明白语音提示；线上缴费，老人不会登录，不懂操作等。
中国电信上线“AI数字营业员”，实现多种适老化及无障碍功能，包括全业务语音识别、仿真人全息互动等。中国移动推出“视频客服”功能，为老年客户提供“看听说一体”的服务，让老年用户通过视频电话在线办理电信业务。中国联通推出“年龄识别自动指引”功能，帮助60岁以上的老年人解决找不到App适老模式入口的难题。
此外，老年人对于文娱社交需求也日益强烈，腾讯新闻网站和App均专门推出关怀版，通过AI智能技术让老年人、残疾人实现“一键听新闻”。喜马拉雅为方便老年用户快速切换适老模式，推出“字体识别自动指引”功能，解决App适老模式入口难寻、需要重复设置等问题。
工信部相关负责人介绍，下一步，将采取针对性更强的举措，助力保障老年人和残疾人平等、充分、便捷地参与和融入数字生活。加快制定出台与法律要求相适应的配套政策文件，系统部署针对性更强的任务举措，构建形成政府引导、多方协同、供需均衡、服务可及的高质量发展格局。重点推动一批急需标准制定出台，指导修订已有标准规范，为相关应用及产品升级无障碍功能提供指引。
“指导相关企业将大力推广‘通用设计理念’贯穿于软件开发、功能设计、迭代升级等全过程，依法督促基础电信企业重点提升语音、大字信息、现场专岗咨询引导等服务质量，保障残疾人、老年人便捷享受高质量信息服务，帮助他们乐享数字生活。”该负责人表示，还要鼓励支持企业研制推出覆盖面广、无障碍功能丰富的智能产品，加快培育一批技术创新能力突出、商业模式成熟的示范企业，拓展数字技术在信息无障碍领域的应用场景，探索形成互利共赢、健康可持续的产业发展新模式，更好满足老年人、残疾人数字生活新需求。
新京报贝壳财经记者 陈维城
编辑 徐超
校对 柳宝庆
