“不用来回跑腿，也不用当面争执，手机扫码就能在外地把多年的纠纷化解了，很方便。”近日，界首市砖集镇村民刘某通过“界纷码上办”线上解纷平台，化解了积压已久的邻里纠纷。

千里之外扫码，双方在线和解

刘某常年在新疆务工，早年和同村村民王某因借款、赊账产生经济纠纷。多年下来，双方对欠款数额、还款时间各执一词，账目一直没能捋清，邻里关系越闹越僵。刘某相隔千里，很难返乡参加线下调解，镇村几次协调都没能推进。双方对立情绪逐渐积累，每到春节、农忙返乡时，容易发生冲突。

“10月初，我在村级便民服务群里看到‘界纷码上办’，抱着试一试的心态扫了码。”刘某说，他按照页面指引填好信息、说明纠纷情况，还上传了相关账目凭证。提交没多久，他就收到平台“已受理”的回复。

砖集镇综治中心调解员介绍，这起纠纷的难点在于：两地相隔较远，当事人没法到场参与线下会商；矛盾搁置时间久，当事人容易觉得诉求没人重视，抵触情绪越来越重；一旦等到当事人集中返乡，小事容易升级。

接到线上申请后，镇村安排调解员、法律顾问和村干部开展工作，梳理纠纷前因后果，走访知情人，收集账目记录、证人证言等材料。网格员分头跟进，一边上门安抚王某，一边和远在新疆的刘某保持沟通，核实情况。

“最后通过远程视频会商，让在新疆的刘某和本地当事人一起在线调解。”这名调解员说。调解现场，工作人员对照证据，结合法律规定和乡土情理，一笔一笔厘清账目分歧。经过沟通劝说，双方达成一致，在线签订调解协议，这起拖了多年的纠纷得到化解。

从受理到结案，环环有人盯

据了解，“界纷码上办”于2026年10月1日上线，依托“平安阜阳”一体化综合服务平台打造，是界首市化解基层矛盾的一项尝试。群众的矛盾诉求可以实现“码上受理、码上调处、码上反馈、码上查询”。

“针对传统矛盾处置中‘无人盯、无人催、无时限、易拖延’的问题，我们推行登记接收、分析研判、分流交办、化解处置、按时反馈、跟踪督办、结案归档七步闭环处置工作法。”界首市综治中心副主任王占陆介绍，流程分级定责：一般矛盾由村（社区）力争3日内化解，复杂矛盾交由乡镇（街道）在5日内初步处置，重大疑难案件由市综治中心专班攻坚。通过清单管理、限时办理、跟踪督办，当地把平均处置时长从一周以上压缩到3天左右，减少积案。

平台还设置线上速诊模式，依托远程调解系统，对事实清楚的邻里、劳资、经济类纠纷快调快结，打破地域限制，主要解决外出务工人员异地维权难、来回成本高、矛盾容易反复等问题，让群众少跑腿。

“平台运行以来，累计受理各类矛盾纠纷15件，已成功化解12件。”王占陆说。

（杨燕）

来源：颍州晚报 阜阳新闻网

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