“这些年受到公交司机无微不至的关怀，深表谢意……”近日，荣成公交集团收到一封真挚的感谢信，质朴的文字记录了发生在站台与车厢里的一件件暖心小事，道出乘客对一线公交驾驶员贴心服务的由衷肯定。

来信人王翠华是荣成的一名退休老教师，同时也是荣成老年大学的学员。年近八旬的王阿姨行动不便，往返老年大学上课、外出采购都依靠公交车出行。多年来，多位公交驾驶员的暖心举动深深打动了老人，她特意提笔写下感谢信，向平凡岗位上的公交师傅们表达诚挚谢意。

信中记录下不少感人瞬间：一次，王阿姨在站点等候104路公交车，匆忙间误登上了进站的101路。当班驾驶员刘冰及时发现，轻声提醒她上错车辆，还主动帮忙推着代步小车护送她登上随后到站的104路。还有一次，王阿姨购物结束后去乘车，刘冰见她行动吃力，主动帮忙把小推车搬上车，并细心地找来绳索将推车固定，消除乘车安全隐患。

104路驾驶员赵叶宾同样用点滴温情温暖着乘客。“车一到站，他总会大声提醒‘到站了，到站了’，生怕老年乘客错过下车站点……”王翠华在信中写道，有一回她从老年大学走出，眼看着公交车准备驶离，驾驶员赵叶宾看见步履蹒跚赶来的她，特意停车耐心等候，这种暖心的行为让她热泪盈眶。

除刘冰、赵叶宾之外，信中还提及刘德泉、王小兵、尹继科等多名驾驶员，每次进站他们都会尽量将车辆贴近路沿，缩小上下车间距，避免老年乘客摔倒受伤。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守，帮忙搬拿物品、多等片刻、善意提醒、温和待人，一件件不起眼的小事，被老人看在眼里、记在心上，化作笔尖滚烫的谢意。

十米车厢，是展示城市文明的流动窗口。信里的一幕幕温情不是偶然，是荣成公交集团深耕文明服务的真实写照。围绕“情深巴士”服务品牌，荣成公交持续推进文明服务提质行动，深度挖掘一线暖心典型，发挥榜样示范作用，引导全体驾驶员用心对待每一位乘客，把帮扶群众变成行动自觉。

近三年来，荣成公交集团驾驶员累计拾获归还钱物价值近百万元，收到锦旗百余面、感谢信五十余封，救死扶伤、见义勇为、助人为乐的好人好事不断涌现，公交人立足岗位默默奉献，不断传递车厢暖意，全力打造让群众放心、暖心、舒心的民生公交，持续擦亮荣成公交文明服务底色。

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签审：于军鹏

审核：付振宇

责编：孙玉敏

编辑：宋美蓉

来源：荣成公交集团