“我是V8顾客，你有什么表示？”针对近期网络批量出现“Lv8（大众点评用户成长等级）顾客勒索商家吃霸王餐”视频一事，日前，美团官方公众号“小团有话说”发文提到，这类视频背后真相系营销机构策划、老板摆拍，目的为引流，并提醒餐饮商家警惕这类营销机构操控、涉嫌虚假营销的各类账号。大众点评客服也尝试在社交媒体上联系上述相关商家，并未得到回应。
同时美团辟谣，大众点评的评价规则一直一视同仁，不管是新注册用户还是Lv8的老用户，其发布评价的权重并不受其等级影响。唯一能影响评价能否被更多人看到的，还是其内容本身的真实性、丰富性、新鲜度，以及是否帮助了足够多的用户作决策。此外，长期以来，大众点评坚决查处所有恶意差评行为，尤其是涉嫌勒索，更是平台高压线。
多个账号集中“演出”相似情节，有运营承认系摆拍
近期，网络集中出现“顾客报出等级，以差评威胁商家免单”的视频。有媒体报道显示，相关视频虽然来自不同城市、不同账号，情节却高度雷同：顾客自称“高等级顾客”，要求免单，否则就给差评。
报道中提到部分发布此类视频的账号，有的账号平时主要发布门店、后厨实拍，出镜者平时身份为“餐厅工作人员”，但9天前发布的一条视频里，出镜主播摇身一变成了Lv8顾客，要求免单消费。对此该门店工作人员回应媒体：“就是一个搞笑的视频，到目前为止我们店里还没有遇到过自称Lv8用户要求免单的情况。”
还有视频账号的相关运营人员，则在电话沟通中承认相关视频中的出镜人员分别为该店服务员和老板娘。
此外，“小团有话说”在其发文中还提到，近期发布“顾客索要商家免单”剧情的账号——某某家常菜娟姐，则在“小团有话说”近期发布的辟谣中刚出现过。不久前，该账号发布视频宣称决定“关闭所有线上平台”，这套文案很快出现在全国各地。但检索发现，相关账号关联的店铺仍在各平台正常开展团购、直播等线上业务。
新京报记者注意到，上述某某家常菜娟姐账号在其视频平台简介中自称“做短视频5年”“已帮1000+老板打造个人IP”“7秒同城爆款短视频”，其主页置顶视频的主题是AI视频教学。而在其账号发布的短视频中，有的视频标题写道“做了33年餐饮的老板娘，突然火爆餐饮圈，只因为用她给自己门店做流量，做生意的方式适合所有餐饮老板”。
雷同剧本扎堆演绎“顾客勒索商家”为摆拍引流被曝光。
营销机构高价兜售“流量剧本”背后
事实上，此类“摆拍剧本”被当成“事实”广泛利用并传播并非个例。这类“顾客勒索商家要求免单”的摆拍视频背后，多是为了吸引流量。继而被商家利用扎堆效仿。
11月3日，“小团有话说”就曾发文，披露部分营销账号以餐饮商家口吻，批量发布内容雷同的“下架外卖”视频，为付费培训、城市合伙人招募及商铺中介业务引流。
从“关闭线上平台”到“Lv8顾客要求免单”，当前，存在一批营销账号，不断编造各类社会冲突话题，制造情绪对立，试图收割流量。其中，就有一批专门声称可以“打造餐饮门店IP”的营销机构，批量生产剧本、互相刷量，高价兜售这类营销方案给餐饮老板。这类流量不仅多数违法违规，甚至也破坏了好不容易积累的顾客口碑。
其中，在一些发布“Lv8顾客勒索商家”视频的商家视频号评论区，已经出现了不少消费者的负面声音。“一直在拍剧本，引流而已”“这个女的不就是Lv8那位顾客吗，店主电视连续剧不演了?”“这位扮演女顾客的，在10月6日视频中扮演了不好吃退款的女顾客，有摆拍嫌疑”。
网友在评论区揭露某商家视频为老板娘演绎。
此前，还有不少消费者在社交媒体发帖，吐槽“要警惕爱摆拍引流的商家”，认为餐饮经营者如果耗费过多时间在摆拍营销抢流量上，必定会挤占提升产品与服务质量的时间，以致顾客到店的真实体验受损。
对此，美团回应，将不断曝光、检举这类营销机构操控、涉嫌虚假营销的账号；同时已固定相关证据，将向平台及有关部门进行投诉反映。
专家表示，当前餐饮行业竞争激烈，此类批量摆拍行为本质是“制造对立—获取流量—牟利变现”的流量生意：一是借夸大的群体对立话题煽动情绪，污染网络生态；二是抹黑广大正常使用大众点评的高等级用户，打击真实评价者的积极性；三是误导商家，将经营问题归咎于不存在的“用户勒索”，挤压诚实经营的空间。
消费者在社交媒体发帖称“要警惕爱摆拍引流的商家”。
所有用户评价权重与其等级无关
这类“顾客勒索商家要求免单”的摆拍视频为何能吸引流量，为何被一些商家扎堆效仿？事实上，这反映出部分餐饮从业者对平台规则存在长期误解。
在餐饮圈内，经常有“江湖传言”称“大众点评高等级用户评价权重高”，这大多来源于代运营对平台规则的不实解读。
新京报记者注意到，大众点评此前已多次对此传言进行公开辟谣。此次“小团有话说”文章再次声明，所有大众点评用户发表的评价其权重完全一致。唯一影响某条评价会不会被更多人看到的，只有其评论的内容质量，翔实、丰富、对他人有帮助的高质量内容，会因为被更多用户点击浏览，从而得到较高的权重。
拿差评威胁商家，索取超出正常范围的折扣、优惠或其他不当利益，属于严重违反《大众点评用户评价诚信管理规则》的行为，大众点评对此始终保持零容忍态度，一旦查实将依规处罚。
另外，针对部分商家遇到的“差评勒索”等行为，去年，大众点评面向全体商家上线了“恶意行为报备功能”，商家遇到顾客以差评要挟免单的情况，可以保留私信记录、截图、视频等证据，通过入口提交材料。平台核实后，将对查证属实的违规用户账号依规处置。
大众点评上线“恶意行为报备”保障商家权益。
数据显示，今年以来，大众点评基于商家投诉举证及公信力团队进一步核实，累计对存在差评勒索行为的59个高等级恶意账号依规处罚，根据违规情节，处罚措施涉及评价不展示、诚信分扣分、限制评价功能、降低等级、限制参与免费试活动等；情节严重的，账号将被等级清零并封号。
未来，大众点评也将持续升级高风险用户账号的特殊审核智能体，同时加大人力及技术投入，提升“恶意行为报备功能”的处置效率，保障商家权益。同时提醒商家在日常经营中遇到问题可随时与平台联系，不要误信营销机构，为一时流量失去了顾客真实口碑。
文/秦胜南
编辑 唐峥
校对 赵琳
本文图片 社交平台截图、大众点评星级官方账号
