顺义区融媒体中心消息 顺义区检察院检察官王旭东，2007年起扎根信访一线，坚守近二十年。以其名字命名的“旭东工作室”，将一线接访经验凝练为规范化工作机制，兜住群众诉求、化解“急难愁盼”，让来访群众安心而归。

王旭东检察官工作中。  

一人的匠心，凝成全室的标准  

“旭东工作室”由区检察院第三检察部打造。以个人名字命名，这不是树一个个人典型，而是把王旭东“如我在诉”的好做法、好品质，连同“民有所呼，检有所应”的承诺，提炼成整个团队的标准，让一位检察官的匠心，变成人人可学、事事可循的机制。

王旭东和同事上门答复信访人。

王旭东从检30余年，先后在刑事、民事、控告申诉检察等岗位历练，2007年起负责信访接待。群众记住的，是他坐得住、听得进的风格。急匆匆进门的信访人，他先让对方坐下、递上一杯水，再细细翻阅材料。对行动不便的群众，他主动上门答复。“您行动不方便，不用来回跑，我们会在两天内将情况了解清楚，去您家里为您答复”，一句承诺暖了不少人。他常说：“我多做一点，群众就少操心一点。” 

群众进门，烦心事有人应 

群众的事再小也是大事，工作室把群众的“急难愁盼”放在心上，把每一件信访件当成自家事来办，用心倾听、用情回应，让每一位进门的群众带着期待来、揣着安心走。

根据王旭东多年一线工作经验，工作室提炼形成“五多五好”工作法：多场景引导疏导，畅通好群众诉求通道；多路径受理盯办，回应好群众“急难愁盼”；多方式实质化解，实现好群众合理诉求；多角度反向审视，夯实好群众信任根基；多力量维护秩序，保障好群众合法权益。

王旭东检察官信访微课堂。

为了让群众明白信访流程，“王旭东检察官信访微课堂”上线，用大白话讲清信访渠道、必备材料、办理程序，让群众少跑冤枉路。在受理盯办过程中，符合条件的，工作室将依法及时导入办案程序，不属于管辖的讲清救济途径；流转到业务部门的信访件，依托《回复答复提示单》实行“一访一提示一催办”，严格落实七日内程序性答复、三个月内反馈办理过程或办理结果，推动“群众信访件件有回复”从“做得到”向“做得好”转变。

针对高龄、行动不便或情况复杂的群众，工作室上门答复、带案下访；对不属于管辖的合理诉求也不“一推了之”，主动延伸履职、协调解决。针对外籍人员，依托涉外人才库和AI“数智检察官”提供多语种问答服务，联合社区设立涉外检察联络站，打通涉外诉求表达渠道。

一个名字挂在门上，是一份承诺；一套机制落在日常，是一支队伍的坚守。群众进门时那声叹气，在“旭东工作室”里，总能有人接住、听完、办下去。民有所呼，检有所应，是“旭东”两个字的分量。

记者 龚绮萱

编辑 张璐

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